LE BUREAU DE CHRISTEL

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Je propose un renfort flexible et personnalisé aux professionnels de santé, pour les besoins ponctuels comme pour un accompagnement régulier, sans avoir à créer un poste à temps plein.

Grâce à ma double compétence administrative et paramédicale, je vous accompagne avec rigueur, discrétion et une bonne connaissance du secteur de la santé.

Je vous propose mes services à distance partout en France ainsi que des déplacements ponctuels en Rhône-Alpes et PACA

Qui suis-je ?

Diplômée d’un BTS Assistante de direction en 2007, j’ai commencé ma carrière dans l’assistanat et développé une solide expérience de l’organisation, de la gestion administrative et des relations avec des interlocuteurs variés.À partir de 2011, j’ai ressenti le besoin de donner davantage de sens et d’humain à mon quotidien professionnel. Le contact, l’écoute, le relationnel et l’envie d’être utile prenaient une place de plus en plus importante pour moi. J’ai alors choisi de me reconvertir vers la profession infirmière.J’ai obtenu mon diplôme en 2015. J'ai travaillé en réanimation neuro-chirurgicale avant de rejoindre la médecine néonatale, où j’exerce depuis dix ans.Ces années dans le soin m’ont appris l’importance de l’écoute, de la patience, de la disponibilité, de la discrétion et de la confiance, tout en développant ma capacité à m’adapter à chaque personne et à chaque situation.Aujourd’hui, je réunis naturellement ces deux expériences : l’organisation et la rigueur de l’assistanat, avec l’écoute et la connaissance du milieu médical acquises au fil de mes années dans le soin. C’est cette double compétence qui me permet aujourd’hui de proposer un secrétariat médical rigoureux, organisé et surtout humain.

Mes services

Un renfort qui s’adapte à votre activité et à vos besoins
Ponctuellement ou régulièrement, je vous accompagne dans la gestion de votre secrétariat médical afin de vous faire gagner du temps et de vous permettre de vous concentrer sur vos patients.

Gestion des rendez-vous & de l’agenda

Prise de rendez-vous, suivi des demandes, rappels et organisation des créneaux.

Accueil & communication

Gestion des appels, des e-mails et des demandes administratives, avec transmission des messages.

Administratif médical

Courriers, comptes rendus, dossiers, devis, facturation, relances et suivi administratif.

Organisation & renfort

Rattrapage administratif, remplacement, mise en place de procédures et soutien ponctuel.

Besoin d’un accompagnement différent ?

Chaque activité a ses propres besoins. Nous pouvons définir ensemble un fonctionnement adapté. Pour cela, vous pouvez me contacter en remplissant le formulaire en bas de cette page.

Les tarifs

Me contacter

Vous avez besoin d’un secrétariat médical ponctuellement ou régulièrement ?
Décrivez-moi simplement votre besoin, votre organisation actuelle et ce que vous souhaitez déléguer.
Nous pourrons ensuite échanger sur la formule la plus adaptée.

Mentions légales

Éditeur du site

Le présent site est édité par :
Christel Sérié Nicolino
Entrepreneure individuelle – micro-entreprise
Nom commercial : CSN Secrétariat médical
SIREN : 920 390 325
SIRET : 920 390 325 00016
Adresse professionnelle :
1185 chemin de la Bonnetière
38250 Villard-de-Lans – France
E-mail : [email protected]
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

Activité

CSN Secrétariat médical propose des prestations de secrétariat médical et de renfort administratif à destination des professionnels de santé, à distance partout en France, avec des déplacements ponctuels possibles en Rhône-Alpes et en PACA.

Assurance professionnelle

L’activité est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle souscrite auprès de MAIF.

Hébergeur

Le site est hébergé par :
Carrd Inc.
Attn: DMCA Registered Agent
231 Public Square Suite 300 PMB 12 - Franklin, TN 37064 - États-Unis
Téléphone : +1 615 645 2470

Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur ce site, notamment les textes, éléments graphiques, illustrations, photographies, logos et éléments visuels, est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Sauf mention contraire, ces éléments sont la propriété de Christel Sérié Nicolino / CSN Secrétariat médical et ne peuvent être reproduits, représentés, modifiés ou utilisés sans autorisation préalable.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée de tout ou partie du site est susceptible de constituer une contrefaçon.

Données personnelles

Les informations collectées via le formulaire de contact sont utilisées uniquement pour répondre aux demandes adressées à CSN Secrétariat médical et assurer le suivi des échanges.
Pour plus d'informations concernant la collecte et le traitement des données personnelles, consultez la Politique de confidentialité.

Contact

Pour toute question concernant le présent site ou son contenu :
[email protected]

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur le présent site sont traitées par :
Christel Sérié Nicolino
Entrepreneure individuelle – micro-entreprise
Nom commercial : CSN Secrétariat médical
SIREN : 920 390 325
SIRET : 920 390 325 00016
Adresse professionnelle :
1185 chemin de la Bonnetière
38250 Villard-de-Lans – France
Téléphone : 07 81 41 86 42
E-mail : [email protected]

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact du site, les données suivantes peuvent être collectées :
- nom et prénom ;
- profession ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- contenu du message.
Ces informations sont communiquées directement par la personne utilisant le formulaire.
Le formulaire de contact n'a pas vocation à recueillir des données de santé. Il est demandé de ne pas y transmettre d'informations médicales concernant un patient.

3. Finalités du traitement

Les données transmises via le formulaire de contact sont utilisées afin de :
- répondre aux demandes adressées à CSN Secrétariat médical ;
- comprendre le besoin exprimé ;
- reprendre contact avec la personne à l'origine de la demande ;
- échanger sur les prestations proposées ;
- assurer le suivi des échanges précontractuels.
Les données ne sont pas utilisées à des fins de prospection commerciale non sollicitée.

4. Base juridique du traitement

Lorsque vous utilisez le formulaire afin de solliciter des informations concernant les prestations proposées, le traitement de vos données est nécessaire à la mise en œuvre de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

5. Destinataires des données

Les données transmises via le formulaire sont destinées à Christel Sérié Nicolino, dans le cadre du traitement de votre demande.
Elles peuvent également être traitées par les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, du formulaire et de la messagerie professionnelle.
Ces prestataires n'utilisent pas les données transmises à des fins commerciales pour leur propre compte dans le cadre de ces services.

6. Durée de conservation

Les données transmises dans le cadre d'une demande de contact sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de cette demande et, le cas échéant, pendant la durée des échanges précontractuels.
Lorsqu'aucune relation contractuelle n'est établie, les données sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

7. Mesure d'audience

Le présent site utilise Cloudflare Web Analytics, un outil de mesure d'audience fourni par Cloudflare.
Cet outil permet notamment de mesurer la fréquentation et les performances du site et de comprendre comment celui-ci est utilisé.
Cloudflare indique que son service Web Analytics est conçu dans une approche respectueuse de la vie privée et qu'il n'utilise pas de cookies et ne collecte ni n'utilise les données personnelles des visiteurs pour ce service.
Les données de mesure d'audience sont utilisées uniquement afin de suivre la fréquentation et les performances du site.
Conformément aux recommandations de la CNIL, les modalités d'utilisation de l'outil sont limitées à la mesure d'audience du site. Les outils de mesure d'audience restent soumis aux règles applicables en matière de protection des données.

8. Cookies et autres traceurs

Le site n'utilise pas de cookies publicitaires ni de cookies destinés à suivre les visiteurs à des fins de publicité personnalisée.
Cloudflare Web Analytics est utilisé pour la mesure d'audience du site et, selon les informations fournies par Cloudflare, fonctionne sans utilisation de cookies. Cloudflare Docs
Des traceurs strictement nécessaires au fonctionnement technique du site peuvent néanmoins être utilisés lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des services proposés.

9. Confidentialité et données de santé

Dans le cadre de ses prestations de secrétariat médical, CSN Secrétariat médical peut être amené à traiter des données personnelles pour le compte de professionnels de santé.
Lorsque tel est le cas, le professionnel de santé demeure responsable du traitement et CSN Secrétariat médical intervient en qualité de sous-traitant, conformément à l'article 28 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les données sont alors traitées uniquement dans le cadre des instructions du professionnel de santé et pour les besoins de la prestation confiée.
Les obligations relatives à la confidentialité, à la sécurité, à la gestion des violations de données, à la restitution ou suppression des données et, le cas échéant, au recours à des sous-traitants ultérieurs sont encadrées contractuellement.
Le formulaire de contact du présent site n'a pas vocation à recueillir de données de santé.

10. Sécurité

CSN Secrétariat médical met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.
Les mesures mises en œuvre sont adaptées à la nature des données traitées et aux risques liés aux traitements concernés.

11. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez notamment :
- d'un droit d'accès à vos données ;
- d'un droit de rectification ;
- d'un droit d'effacement, dans les conditions prévues par la réglementation ;
- d'un droit à la limitation du traitement ;
- d'un droit d'opposition, dans les conditions applicables ;
- d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
- du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser votre demande à :
[email protected]
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable. CNIL

12. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution du site, des services proposés ou de la réglementation applicable.
La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Conditions générales de vente

Article 1 – Identification du prestataire

Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par :
Christel Sérié Nicolino
Entrepreneure individuelle – micro-entreprise
Nom commercial : CSN Secrétariat médical
SIREN : 920 390 325
SIRET : 920 390 325 00016
Adresse professionnelle :
1185 chemin de la Bonnetière
38250 Villard-de-Lans – France
Téléphone : 07 81 41 86 42
E-mail : [email protected]
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Assurance responsabilité civile professionnelle : MAIF.

Article 2 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions dans lesquelles CSN Secrétariat médical réalise des prestations de secrétariat médical, administratif et de renfort auprès de professionnels de santé.
Les prestations peuvent être réalisées ponctuellement ou dans le cadre d'un accompagnement régulier.
Elles sont réalisées principalement à distance partout en France.
Des déplacements ponctuels peuvent être réalisés en Rhône-Alpes et en PACA, selon les besoins et après accord entre les parties.

Article 3 – Prestations proposées

Les prestations peuvent notamment comprendre :
- la gestion des rendez-vous et des agendas ;
- la prise et le suivi des rendez-vous ;
- la gestion des appels, e-mails et demandes administratives ;
- la transmission des messages ;
- la rédaction et la mise en forme de courriers et documents ;
- la gestion et le suivi administratif de dossiers ;
- l'établissement et le suivi de devis et factures ;
- les relances administratives ;
- le rattrapage administratif ;
- le remplacement ponctuel ;
- la mise en place ou l'amélioration de procédures administratives ;
- tout autre besoin administratif défini conjointement entre les parties.
La nature exacte des prestations est définie avec le Client en fonction de son activité et de ses besoins.

Article 4 – Tarifs

Les prestations sont proposées selon les formules suivantes.
4.1 – L'ESSENTIEL
35 € HT / heure
Cette formule est destinée aux besoins ponctuels ou irréguliers.
Toute heure commencée est facturée selon les modalités convenues entre les parties, avec un minimum d'une heure facturée.
Cette formule est sans engagement.
4.2 – SÉRÉNITÉ
Cette formule correspond à un accompagnement régulier, sans engagement.
- 10 heures : 330 € HT, soit 33 € HT/heure
- 15 heures : 480 € HT, soit 32 € HT/heure
- 20 heures : 620 € HT, soit 31 € HT/heure
Les heures sont suivies avec transparence.
Un maximum de 2 heures non utilisées peut être reporté au mois suivant.
Les heures supplémentaires sont facturées 35 € HT / heure.
4.3 – LE SUR-MESURE
À partir de 40 € HT / heure
Cette formule concerne notamment les besoins spécifiques ou les prestations nécessitant une organisation particulière, notamment :
- permanence téléphonique ;
- remplacement ;
- disponibilité renforcée ;
- organisation spécifique ;
- besoins supérieurs à 20 heures par mois.
Le tarif est défini sur devis en fonction de la nature et du volume des prestations demandées.
Les tarifs peuvent être révisés. Toute modification applicable à un accompagnement en cours sera communiquée préalablement au Client.

Article 5 – Devis et commande

Lorsque la prestation nécessite une organisation particulière ou un tarif spécifique, un devis est établi préalablement.
Le devis précise notamment la nature des prestations, leur volume estimatif et leur tarif.
La commande est considérée comme acceptée lorsque le Client confirme son accord par écrit ou par tout moyen permettant d'en conserver la preuve.
Pour les prestations récurrentes, les modalités particulières convenues entre les parties peuvent être précisées dans un contrat ou un document complémentaire.

Article 6 – Modalités d'exécution

Le Client s'engage à fournir à CSN Secrétariat médical les informations, documents, accès et instructions nécessaires à la réalisation des prestations.
Le Client demeure responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations transmises.
CSN Secrétariat médical s'engage à réaliser les prestations avec diligence, rigueur et confidentialité.
Les prestations sont réalisées dans la limite des informations, moyens et accès mis à disposition par le Client.

Article 7 – Horaires et disponibilité

CSN Secrétariat médical est une prestation de renfort administratif flexible et ne constitue pas une permanence ou une disponibilité continue, sauf accord spécifique.
Les horaires, délais et modalités de traitement peuvent être définis avec chaque Client selon ses besoins.
Toute permanence téléphonique ou disponibilité particulière fait l'objet d'un accord spécifique et, le cas échéant, d'un devis.

Article 8 – Facturation et règlement

Les prestations sont facturées selon la formule choisie ou selon le devis accepté.
Sauf disposition contraire mentionnée sur la facture, les factures sont payables à réception.
Le règlement peut être effectué par les moyens de paiement indiqués sur la facture.
Aucun escompte n'est accordé en cas de paiement anticipé, sauf accord contraire écrit.

Article 9 – Retard de paiement

En cas de retard de paiement, des pénalités de retard sont exigibles sans qu'un rappel soit nécessaire.
Les pénalités sont calculées sur la base du taux d'intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de 10 points de pourcentage, sans pouvoir être inférieur au minimum légal applicable.
Une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est également due pour tout retard de paiement entre professionnels.
Lorsque les frais de recouvrement effectivement engagés sont supérieurs à cette indemnité, une indemnisation complémentaire peut être demandée sur justificatifs. economie.gouv.fr

Article 10 – Annulation et résiliation

Prestations ponctuelles
Toute annulation d'une prestation programmée doit être signalée dans les meilleurs délais.
Lorsque du temps de travail a déjà été réalisé ou réservé spécifiquement à la demande du Client, celui-ci peut être facturé.
Accompagnement régulier
La formule SÉRÉNITÉ est sans engagement.
Chaque partie peut mettre fin à l'accompagnement en informant l'autre partie par écrit.
Les heures effectivement réalisées jusqu'à la date de fin restent dues.
Les heures non utilisées ne peuvent être reportées au-delà des conditions prévues à l'article 4.
Pour les prestations faisant l'objet d'un engagement ou d'un devis particulier, les éventuelles conditions de résiliation prévues dans celui-ci s'appliquent.

Article 11 – Confidentialité

CSN Secrétariat médical s'engage à respecter la confidentialité des informations, documents et données auxquels elle a accès dans le cadre de ses prestations.
Cette obligation concerne notamment les informations relatives au Client, à son activité, à ses collaborateurs et, lorsque la prestation le nécessite, aux patients pris en charge par le Client.
Les obligations spécifiques relatives aux données personnelles et aux données de santé sont précisées dans l'Annexe RGPD – Accord de sous-traitance des données personnelles, lorsqu'elle est applicable.

Article 12 – Données personnelles

Lorsque CSN Secrétariat médical traite des données personnelles pour le compte du Client, le Client demeure responsable du traitement et CSN Secrétariat médical intervient en qualité de sous-traitant au sens du RGPD.
Les parties s'engagent alors à respecter les obligations prévues par la réglementation applicable.
Les modalités de cette sous-traitance sont définies dans l'Annexe RGPD – Accord de sous-traitance des données personnelles, qui fait partie intégrante du contrat lorsqu'elle est applicable.

Article 13 – Responsabilité

CSN Secrétariat médical s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne réalisation des prestations.
Elle ne saurait toutefois être tenue responsable d'un retard, d'une erreur ou d'une impossibilité d'exécution résultant notamment :
- d'informations incomplètes ou erronées fournies par le Client ;
- d'un défaut d'accès aux outils ou documents nécessaires ;
- d'une défaillance d'un outil ou service tiers ;
- d'une interruption des réseaux de communication ;
- d'un événement de force majeure ;
- d'une instruction du Client.
CSN Secrétariat médical n'intervient pas dans les décisions médicales ou professionnelles relevant de la responsabilité du Client.
Les prestations de secrétariat ne constituent en aucun cas un acte médical ou paramédical.

Article 14 – Propriété des documents

Les documents, informations et données appartenant au Client restent sa propriété.
Les documents produits spécifiquement pour le Client dans le cadre de la prestation lui sont destinés pour les besoins de son activité.
Les méthodes, modèles, outils, procédures et supports préexistants appartenant à CSN Secrétariat médical restent sa propriété, sauf accord contraire.

Article 15 – Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français.
La partie concernée informe l'autre partie dans les meilleurs délais.

Article 16 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté ou de différend, les parties s'engagent à rechercher prioritairement une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables.

Article 17 – Acceptation des CGV

La validation d'un devis, la signature d'un contrat ou toute commande de prestation implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Le Client reconnaît avoir pu prendre connaissance des présentes CGV avant la conclusion de la prestation.